hkhome365.com  退換貨政策

生效日期：2024 06 10 日

為向你提供清晰、透明的購物體驗，我們制訂以下退換貨政策，敬請仔細閱讀並理解。

核心條款（摘要）

運費及退款金額責任劃分

根據退換貨原因，明確運費承擔方及退款金額如下：

退換貨申請流程（請嚴格按照以下步驟操作）

步驟 1：提交正式退換貨申請

1. 申請時限：收貨後 30 天內（以簽收記錄日期為準），超期將無法受理；

2. 申請方式：僅接受郵件申請，不支持其他渠道；

3. 接收郵箱：service@hkhome365.com（請確保郵箱地址正確，避免發送失敗）；

4. 郵件必填內容：

◦ 標題格式：【退換貨申請】+ 訂單編號 + 姓名；

◦ 正文內容：完整訂單編號、姓名、聯繫電話、收件地址、詳細退換貨原因；

◦ 佐證材料：若為品質問題，須附上清晰的商品問題照片或影片（建議拍攝細節特寫及整體狀態，便於快速審核）。

步驟 2：等待審核並取得退貨地址

1. 審核時長：客服團隊收到申請後，將在 1-3 個工作日 內完成審核；

2. 審核結果通知：無論通過與否，都會以郵件形式回復，敬請留意收件箱（含垃圾郵件資料夾）；

3. 獲取退貨信息：審核通過後，客服將在郵件中提供「指定退貨地址」「退貨單號」「寄件注意事項」；

4. 寄件要求：必須選擇支持物流追蹤的快遞方式（如順豐、FedEx、DHL 等），並在寄件後 24 小時內，將物流單號及物流查詢鏈接回復至原審核通過郵件，便於我們跟蹤包裹動態。

步驟 3：寄回商品並等待退款處理

1. 包裹寄回：請在收到退貨地址後 7 天內寄出商品，逾期未寄回將視為自動放棄退換貨權利；

2. 商品檢驗：我們收到退貨包裹後，將對商品狀態進行檢驗（確認是否符合「全新未使用、包裝完整」要求）；

3. 退款啟動：檢驗合格後，立即啟動退款流程，退款將在 3-7 個工作日 內原路退回至你原支付帳戶（如信用卡、PayPal、支付寶等）；

4. 到帳時限：實際到帳時間取決於銀行或支付平台的處理速度，通常需 5-15 個工作日，敬請耐心等待（建議關注支付帳戶餘額變動或銀行通知）。

訂單取消政策

1. 取消時限：下單後 12 小時內（以訂單生成時間為準），可申請取消；

2. 取消方式：發送郵件至 service@hkhome365.com，郵件標題注明「【訂單取消】+ 訂單編號」，正文注明訂單編號、取消原因；

3. 不可取消情形：若訂單已生成物流單號（即已進入發貨流程），則無法取消，需在收貨後依照上述退換貨政策辦理。

不接受退換貨之特殊情形（非退換貨商品）

以下商品因性質特殊或受使用影響，不適用本退換貨政策，敬請諒解：

1. 超過退換貨期限（30 天）的商品；

2. 吊牌、防拆標已剪下、損壞，或商品經清洗、穿著、使用過，或因人為操作導致損壞的商品；

3. 因買家使用不當、保養不當（如未按照商品說明書操作）導致出現的品質問題；

4. 特殊類型商品：

◦ 貼身衣物（如內衣、泳衣、睡衣、耳環等直接接觸皮膚的商品）；

◦ 客製化商品（如刻字、定製尺寸、專屬圖案等根據買家要求定製的商品）；

◦ 禮品卡、優惠券、數字產品（如電子課程、激活碼等）；

◦ 特價出清、臨期促銷、瑕疵品專區商品（購買時已明確標注「不支持退換」的商品）。

溫馨提示

1. 退貨時請妥善包裝商品，避免運輸過程中造成損壞，若因包裝不當導致商品受損，將影響退換貨審核結果；

2. 若有任何疑問，可隨時通過 service@hkhome365.com 聯繫客服咨詢，我們將盡快為你解答。